задатьвопрос
Выберите специалиста, которому хотите задать вопрос.
Здесь мы собрали самые частые вопросы о работе нашего маркетплейса, чтобы вы смогли эффективно продавать свои товары и сотрудничать с нашими покупателями.
Александр – сотрудник технической поддержки
Регистрация на маркетплейсе
Как зарегистрироваться на маркетплейсе?
Для регистрации перейдите на страницу создания аккаунта и укажите вашу электронную почту. После этого вы получите письмо с подтверждением регистрации и можно будет продолжить заполнять данные о компании для прохождения верификации.
Какие правила существуют для поставщиков на платформе?
Основные правила включают соблюдение сроков поставки, поддержание актуальности информации о товарах, соответствие требованиям качества и безопасности продукции, а также выполнение обязательств перед покупателями.
Какие санкции применяются за нарушение правил?
За нарушения правил могут применяться различные меры, включая предупреждение, снижение рейтинга продавца, временное блокирование аккаунта и даже полное исключение с платформы.
Какие документы нужно загрузить для начала работы?
Вам потребуется предоставить следующие документы: свидетельство о государственной регистрации юридического лица, ИНН, ОГРН, а также контактные данные ответственного лица.
Как происходит проверка загруженных документов?
Проверка документов осуществляется вручную нашими специалистами. Обычно она занимает сутки с момента загрузки документов в личном кабинете, но как правило не больше двух-трех часов. Вы будете уведомлены о результатах проверки в личном кабинете и по электронной почте.
Что делать, если документы не прошли проверку и по какой причине?
Если документы не прошли верификацию, вам отправляется информация с указанием причины отказа и рекомендациями по исправлению.
Вы должны внести корректировки и отправить документы на верификацию заново. На этом этапе вы может продолжать работать с личным кабинетом и товарами, но выгрузка товаров на витрину маркетплейса будет недоступна, пока ваша организация не пройдет верификацию.
Вам может быть отказано в верификации документов и компании если на сайте налоговой РФ и других государственных источниках компания числится в списке недобросовестных.
Нужно ли периодически обновлять документы и информацию об организации и ответственном лице?
Да, некоторые документы могут требовать обновления. Например, если у вас изменились реквизиты или юридический адрес, обязательно обновите их в личном кабинете. Тоже касается ответственного лица, если он поменялся.
Могу ли я зарегистрировать несколько аккаунтов под одной компанией?
Нет, каждая компания может иметь только один аккаунт на платформе. Если вам необходимо управлять несколькими брендами или направлениями, свяжитесь с нашей службой поддержки для обсуждения возможных решений.
Как войти в личный кабинет?
На любой странице маркетплейса в верхней части нажмите кнопку «Войти». Введите ваш логин и пароль, указанные при регистрации.
Что делать, если забыл пароль от личного кабинета?
Нажмите на ссылку «Забыли пароль?» на странице входа. Следуйте инструкциям для восстановления пароля через электронную почту.
Как изменить информацию в личном кабинете?
Войдите в свой личный кабинет и выберите раздел «Профиль» или «Настройки». Там вы сможете обновить свои контактные данные, реквизиты и другую информацию. Данные о компании и менеджерах может изменять только руководитель (собственник аккаунта).
Можно ли подключить нескольких пользователей к одному аккаунту?
Да, вы можете добавить дополнительных пользователей с разными уровнями доступа. Это удобно для компаний с большим количеством сотрудников, работающих с платформой.
Как работать с товарами
Как добавить свое новое торговое предложение на поставляемые товары на маркетплейс?
Чтобы добавить новые или обновить текущие товары войдите в личный кабинет и выберите раздел «Мой склад» и далее «Загрузить прайс-лист».
Далее определите, в какую «Категории» вы хотите добавить или обновить ваши торговые предложения.
Если вы не знаете категорию или это товары без категории пропустите этот шаг. Далее загрузите ваш прайс-лист и система автоматически распознает ваши товары. По итогу вы получите отчет, в котором будет указано какие товары были сразу добавлены в вашу витрину, а какие товары были отправлены на модерацию.
Когда все будет готово – просто опубликуйте одобренные маркетплейсом позиции и к этим товарам на маркетплейсе вы добавитесь как новый поставщик или обновите свое торговое предложение.
Как редактировать информацию о товаре?
У вас есть возможность редактировать товары не только загрузкой списком, но индивидуально каждую позицию.
Откройте карточку товара в личном кабинете раздел «Мой склад» и внесите изменения в соответствующие поля. Не забудьте сохранить изменения.
Как удалить торговое предложение из каталога?
Найдите нужный товар в списке ваших товаров и выберите опцию «Удалить».
Обратите внимание, что удаленное торговое предложение больше не будет доступноо покупателям и его нельзя будет восстановить.
Если вы хотите временно отключить отображение вашего торгового предложения, то необходимо в режиме редактирования деактивировать его. Когда будет нужно вернуть товар на маркетплейс просто активируйте его.
Как настроить автоматическое обновление цен и остатков?
Так как проект находится еще в самом начале своего пути, к сожалению, автоматизации по ценам, остаткам и т.д. еще нет.
В ближайшем обновлении будет доступен сервис для автоматического обновления цен и остатков. Для этого будет необходимо подключить интеграцию с вашей ERP-системой (например 1С) или использовать API платформы. Инструкция будет доступна в новом разделе «Интеграция».
Как узнать, какие товары пользуются спросом?
Мы предоставляем аналитические отчеты в личном кабинете, где вы можете увидеть статистику продаж и популярность различных категорий товаров.
Есть ли ограничения на типы товаров, которые можно продавать?
Да, мы не допускаем продажу контрафактных, запрещённых законом товаров, а также товаров, нарушающих авторские права.
Как улучшить видимость моего предложения на платформе?
Улучшить видимость можно путем продвижения вашего торгового предложения, участвуя в акциях и специальных предложениях, а также повышая свой рейтинга продавца.
Как контролировать наличие товара на складе?
Вы можете отслеживать остатки товаров в личном кабинете в разделе «Мой склад». Также возможно настроить уведомления о низком остатке, чтобы вовремя пополнять запасы.
Как обрабатывать возвраты и обмены товаров?
Возвраты и обмены обрабатываются через систему заявок в личном кабинете. Покупатель создает заявку, а продавец подтверждает или отклоняет её в зависимости от условий возврата.
Получение и отправка заказов
Как получить доступ к новым заказам?
Новые заказы отображаются в личном кабинете в разделе «Заказы». Там же вы можете просмотреть историю заказов и статус каждого заказа.
Как подтвердить получение заказа?
После получения заказа от покупателя подтвердите его в личном кабинете, выбрав соответствующую опцию. Это позволит начать обработку заказа. Только после подтверждения заказа вам поступит предоплата за заказ в размере 50% от его стоимости.
Как и куда отправить товар?
Упакуйте товар согласно требованиям маркетплейса и службы доставки и передайте его курьерской службе. Убедитесь, что трек-номер добавлен в личном кабинете и отображается в системе.
Все заказы доставляются по адресу: 117279, Москва, улица Профсоюзная, дом 93А, офис 506 на имя ООО «Чипскан».
Как работает схема оплаты на маркетплейсе?
После подтверждения заказа поставщиком, маркетплейс переводит 50% предоплату за заказ. Оставшиеся 50% оплачиваются после положительной приемки товара инженером-поставщиком.