Процесс получения и обработки заказов на маркетплейсе Чипскан.ру

Шаг 3. Получение и отправка заказов

Мы стремимся создать максимально комфортные условия для работы как поставщиков, так и покупателей. В этой статье мы подробно разберем процесс получения и обработки заказов, а также особенности доставки товаров. Это поможет вам эффективно интегрироваться в нашу платформу и успешно развивать свой бизнес.

Ольга – менеджер по закупкам

Процесс получения заказа

Этапы оформления заказа покупателем
Когда покупатель находит нужный товар на маркетплейсе Чипскан.ру, он проходит следующие шаги:

Выбирает поставщика, необходимого ему товара из каталога маркетплейса.
Соглашается с условиями заказа (цена, срок доставки).
Оплачивает заказ маркетплейсу.

Важно: После оплаты заказ считается оформленным, и маркетплейс начинает взаимодействие с выбранным поставщиком.

Уведомление поставщика
Как только заказ оформлен, система автоматически отправляет уведомление поставщику двумя способами:

Через Личный кабинет на платформе.
На электронную почту, указанную при регистрации.

Поставщик имеет 12 часов для подтверждения возможности выполнить заказ. Если ответ не поступает:

Через 2 часа после первого уведомления отправляется повторное напоминание.
Через 10 часов — последнее предупреждение о необходимости подтвердить заказ.
По истечении 12 часов заказ передается другому поставщику, а текущему поставщику назначаются штрафные санкции (снижение рейтинга и повышение комиссии).

Подтверждение заказа
Для подтверждения заказа поставщик должен:

Войти в Личный кабинет.
Перейти в раздел «Заказы».
Подтвердить готовность поставить товар по заявленным ценам и срокам.
Зафиксировать дату и время подтверждения.

Штрафные санкции за отказ или нарушение сроков доставки:

Отказ от заказа:

Результат: снижение рейтинга поставщика на 1,3 балла.
Финансовая компенсация: 20 000 рублей.

Срыв сроков поставки:

От 2 дней просрочки:

Снижение рейтинга поставщика на 0,4 балла.
Финансовая компенсация: 550 рублей за каждый день задержки.

От 7 дней просрочки:

Снижение рейтинга поставщика на 0,7 балла.
Финансовая компенсация: 1550 рублей за каждый день задержки.

Пожалуйста, планируйте свои сроки с учетом этих условий, чтобы обеспечить бесперебойную работу и поддерживать высокий уровень сервиса. Ваши меры предосторожности и своевременные поставки помогут избежать негативных последствий и сохранить вашу репутацию и рейтинг на маркетплейсе.

Когда поставщик подтверждает возможность поставки, покупатель получает уведомление о том, что товар будет отправлен и доставлен в заявленные сроки поставщиком товара.

Финансовые аспекты

Схема расчетов
Маркетплейс Чипскан.ру выступает посредником между покупателем и поставщиком. Расчеты происходят следующим образом:

Предоплата 50%: После подтверждения заказа поставщиком маркетплейс автоматически генерирует счет и оплачивает его поставщику.
Окончательная оплата 50%: После успешной приемки товара инженером-приемщиком маркетплейса оставшиеся 50% перечисляются поставщику.

Пример расчета цены:

Цена товара от поставщика: 1000 руб.
Комиссия маркетплейса: 10%.
Цена на сайте: 1100 руб.

Покупатель оплачивает полную стоимость (1500 руб.), а поставщик получает свою часть (1000 руб.).

Возврат предоплаты
Если товар оказывается некондиционным или не соответствует заказу, поставщик обязан вернуть предоплату (50%) маркетплейсу. Все спорные ситуации решаются согласно внутренним правилам маркетплейса и законодательству РФ.

Доставка товара

Требования к упаковке
Перед отправкой товара важно правильно его упаковать. На этикетке должно быть указано:

Артикул (Partnumber) изделия.
Краткое описание (например, IC, TR, MC).
Количество единиц.
Бренд производителя.
Страна производства.

Товар необходимо упаковать в антистатические и непрозрачные пакеты , чтобы обеспечить его сохранность во время транспортировки.

Выбор службы доставки
Поставщик может выбрать любую службу доставки для отправки товара на склад Чипскан.ру. Однако рекомендуется использовать авторизованных партнеров:

Boxberry
Почта России
CDEK
Курьер Сервис Экспресс (КСЕ)

Особенности работы с авторизованными службами:

Маркетплейс берет на себя ответственность за доставку.
Предоставляются специальные тарифы для партнеров.
Работа с выделенным менеджером от службы доставки.
Возможность отслеживать перемещение товара в реальном времени.

Если используется внешняя служба доставки, ответственность за доставку полностью лежит на поставщике.

Расчет стоимости доставки
Стоимость доставки товара до склада Чипскан.ру всегда оплачивается поставщиком. Для удобства расчета доступна функция автоматического подсчета стоимости в Личном кабинете.

Особые случаи:

При заказе до 5000 рублей: доставка оплачивается маркетплейсом.
При заказе свыше 5000 рублей: доставка оплачивается поставщиком.

Приемка товара
Как только товар доставлен на склад Чипскан.ру, он проходит проверку инженером-приемщиком. Процесс включает:

Проверку соответствия товара заказу.
Тестирование работоспособности.
Исследование электронных компонентов в рентгеновском и инфракрасном излучении.
Фото и видео фиксация.

Если товар соответствует всем требованиям, маркетплейс рассчитывается с поставщиком за полученный товар.

Возврат и обмен товаров

Основания для возврата или обмена
Вот основные причины, по которым маркетплейс может потребовать возврат товара поставщику или обменять товар:

Бракованный товар: Неисправный или поврежденный при получении.
Несоответствующее качество: Товар не прошел проверку инженером-приемщиком по объективным причинам.
Недоставленный товар: Продукция не была доставлена в установленный срок.

Ответственность за возврат

За бракованный или несоответствующий товар ответственность лежит на поставщике .
За недоставленный товар ответственность лежит на маркетплейсе .

Процесс возврата

Предварительная проверка: Инженеры-приемщики маркетплейса проверяют качество товара перед принятием на склад.
Инициация возврата: Если выявлены проблемы, маркетплейс инициирует возврат товара поставщику.
Обратная доставка: Некондиционный товар отправляется службой доставки за счет поставщика. Такой товар хранится на складе временного хранения (СВХ) бесплатно в течении 10 рабочих дней. Далее за каждый календарный день хранения взимается плата в размере 100 рублей.

Управление статусами заказа

Описание статусов
На маркетплейсе Чипскан.ру используются следующие статусы заказа:

Заказ оформлен: Требует подтверждения поставщиком.
Заказ предоплачен: Маркетплейс оплачивает поставщику предоплату за заказ в размере 50% от стоимости.
Заказ отправлен: Поставщик отправляет товар и указывает трекинг-номер в личном кабинете.
Заказ получен: Товар доставлен на склад маркетплейса, подтверждается сотрудником маркетплейса.
Заказ прошел приемку: Товар успешно проверен инженером-приемщиком.
Заказ оплачен: Маркетплейс оплачивает поставщику оставшиеся 50% стоимости заказа.

Изменение статусов

Автоматические статусы проставляются системой: Заказ оформлен, Заказ получен .
Ручной статус проставляется поставщиком: Заказ отправлен.
Ручной статус проставляется сотрудниками маркетплейса: Заказ отправлен, Заказ прошел приемку, Заказ предоплачен и Заказ оплачен.

Отслеживание изменений: Все действия логируются и сохраняются в системе. Поставщик может просматривать историю изменений через Личный кабинет.

Бонусы и штрафные санкции

Бонусы за соблюдение правил
За качественную и активную работу поставщик получает следующие преимущества и повышение рейтинга:

Соблюдение сроков доставки: минимум 3 заказа за 1 отчетный месяц без нарушений → +0,3 звезды.
Положительные отзывы:

От инженеров-приемщиков: минимум 3 заказа за 1 отчетный месяц без нарушений оценка ≥ 4,5 из 5,0 → +0,2 звезды.
От покупателей: минимум 3 заказа за 1 отчетный месяц без нарушений оценка ≥ 4,8 → +0,25 звезды.

Использование ЭДО: фиксируется на время действия ЭДО → +0,15 звезды.

Такая система позволяет поставщикам постепенно приближаться к максимальному рейтингу за стабильное качество обслуживания и выполнение всех обязательств. Чем выше рейтинг, тем более заметно и выгодно выделяется ваше предложение среди конкурентов.

Санкции за нарушения
За нарушение условий работы могут быть применены следующие санкции:

Отказ от заказа:

Влечёт за собой снижение рейтинга → –1,3 звезды.
Финансовая компенсация: 15 000 рублей.

Срыв сроков поставки:

От 2 дней просрочки:

Снижение рейтинга поставщика на 0,4 звезды за каждый такой случай.
Финансовая компенсация: 550 рублей за каждый день просрочки.

От 7 дней просрочки:

Снижение рейтинга поставщика на 0,7 звезды за каждый такой случай.
Финансовая компенсация: 1550 рублей за каждый день задержки.

Неактуальные цены:

Если поставщик не обновляет цены минимум 4 раза в месяц, применяется автоматическое снижение рейтинга.
Снижение рейтинга от –0,2 до –0,5 звезды в зависимости от степени рассогласования или частоты нарушений.

Негативные отзывы:

От инженеров-приемщиков (оценка < 4,0): снижение рейтинга на –0,3 звезды за каждый случай.
От покупателей (оценка < 4,2): снижение рейтинга на –0,35 звезды за каждый случай.

Примечания

Рейтинг корректируется динамически и может изменяться от месяца к месяцу в зависимости от текущих показателей работы поставщика.
Установлен минимальный и максимальный уровень корректировок, чтобы гарантировать, что поставщик не опустится ниже определенного порога, что позволит давать ему шанс для улучшения.
Система предусматривает «окно корректировки», чтобы не наказывать поставщика за единичные случаи, а учитывать устойчивую динамику работы за промежуток времени.

Разрешение споров и жалоб

Методы разрешения споров
Если возникают конфликты, они решаются следующим образом:

Переговоры: Первый этап решения проблем.
Арбитраж: Приглашаются независимые эксперты для анализа ситуации.
Судебные разбирательства: Если спор не удается решить мирным путем.

Процесс рассмотрения жалоб
Жалобы рассматриваются командой поддержки Чипскан.ру в течение 48 часов. Для подачи жалобы требуется:

Ясное описание проблемы.
Приложенные доказательства (фотографии, документы).

Рассмотрение жалоб от поставщика:

Через Личный кабинет.
По электронной почте.
Через форму обратной связи.

Обжалование штрафов: Поставщик может обжаловать штрафы, если предоставит объективные доказательства. Обычно срок рассмотрения 1-2 рабочих дня. Запрос направляется Ольге – менеджеру по закупкам.

Преимущества работы с Чипскан.ру

Для поставщиков

Автоматизация процессов: Минимизация ручных действий.
Поддержка специалистов: Персональный менеджер помогает на всех этапах.
Большая аудитория специалистов: Вы всегда найдете своего покупателя.
Гибкая система расчетов: Быстрые выплаты за поставленный товар.

Для покупателей

Широкий ассортимент: Объединение предложений от разных поставщиков.
Высокий уровень сервиса: Контроль качества и своевременная доставка.
Контроль качества: Инженеры-приемщики обеспечивают высокий стандарт товаров.
Прозрачность: Возможность отслеживать статус заказа.

Заключение

Чипскан.ру предлагает надежную и удобную платформу для ведения бизнеса в сфере электронных компонентов. Мы заботимся о каждом участнике процесса, обеспечивая прозрачные правила работы и эффективные механизмы разрешения споров.

Чтобы добиться успеха на нашей платформе, помните:

Регулярно обновляйте данные о ценах и наличии товаров.
Соблюдайте установленные сроки поставки.
Участвуйте в совместных с маркетплейсом маркетинговых мероприятиях.
Следите за рейтингом и снижайте комиссию.

Если у вас остались вопросы, обращайтесь к нашей службе поддержки. Будем рады видеть вас среди наших надежных партнеров!

Как получить доступ к новым заказам?

Новые заказы отображаются в личном кабинете в разделе «Заказы». Там же вы можете просмотреть историю заказов и статус каждого заказа.

Как работает схема оплаты на маркетплейсе?

После подтверждения заказа поставщиком, маркетплейс переводит 50% предоплату за заказ. Оставшиеся 50% оплачиваются после положительной приемки товара инженером-поставщиком.

FAQ – все вопросы по заказам

задатьвопрос

Выберите специалиста, которому хотите задать вопрос.

Выбрать

БЫСТРЫЙСТАРТ

Инструкция:
от регистрации до первой продажи.

СТАРТ